POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez LASHLAB COSMETICS, nous mettons tout en œuvre pour que vos essentiels beauté vous parviennent dans les meilleures conditions.

Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l'expédition et le suivi de vos commandes.

1. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

• Commandes passées avant 13 h : prises en charge le jour ouvrable même.

• Commandes passées après 13 h : prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

• Week-ends et jours fériés : traitement à partir du prochain jour ouvrable.

Ces délais s'appliquent aux articles disponibles en stock, hors périodes exceptionnelles de forte activité.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné de votre numéro de suivi.

2. DESTINATIONS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous expédions vos commandes en France métropolitaine, dans les territoires d'outre-mer et vers plusieurs destinations européennes.

FRANCE MÉTROPOLITAINE

• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrables.

• Colissimo Express : 48 à 72 heures.

OUTRE-MER

La Réunion, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Guyane française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon.

• Délai estimé : 15 à 30 jours ouvrables.

Les expéditions vers l'outre-mer peuvent être soumises à des formalités douanières, taxes locales ou droits d'importation, selon le territoire de destination.

EUROPE & INTERNATIONAL

Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni et Suisse.

• Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrables.

Des formalités douanières et frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux destinations situées hors de l'Union européenne.

À SAVOIR

Les délais indiqués sont des estimations de transport, calculées à partir de l'expédition de votre commande. Ils ne comprennent pas le temps de préparation.

La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué lors de la validation de votre achat.

Les frais de livraison sont calculés à l'étape du paiement, selon votre destination et le mode de transport sélectionné.

3. SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis :

• Depuis le lien de suivi reçu par e-mail.

• Depuis votre espace client.

• Depuis notre page Suivi de commande.

Veuillez noter qu'un court délai peut être nécessaire avant l'actualisation des premières informations de suivi par le transporteur.

4. ARTICLES EN PRÉCOMMANDE

Certains produits très demandés peuvent être proposés en précommande avant leur retour en stock.

Lorsque c'est le cas, la date d'expédition estimée est précisée sur la fiche produit avant votre achat.

Si votre commande contient à la fois des articles disponibles et des articles en précommande, l'ensemble de la commande peut être expédié en un seul colis, à partir de la disponibilité des produits concernés.

Pour recevoir vos articles disponibles plus rapidement, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes.

En cas de modification de la date d'expédition annoncée, notre équipe vous informera des nouvelles modalités.

5. RETARD, COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

Un problème avec votre livraison ? Notre équipe est là pour vous accompagner.

Retard de livraison

Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous à contact@lashlabcosmetics.com en précisant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous informerons des solutions disponibles.

Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique une livraison effectuée alors que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Colis ou produit endommagé

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible en joignant :

• Votre numéro de commande.

• Une photographie du colis et de son emballage.

• Une photographie des produits concernés.

Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus efficacement et de vous proposer une solution adaptée, conformément à vos droits.

6. ADRESSES INCORRECTES ET COLIS RETOURNÉS

Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées de livraison.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@lashlabcosmetics.com.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse auprès du transporteur.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, une nouvelle expédition pourra être organisée. Des frais de réexpédition pourront s'appliquer, après information et accord du client.

Livraison en point relais

Les colis doivent être récupérés dans le délai de garde communiqué par le transporteur.

En cas de retour à l'expéditeur pour non-retrait, contactez notre équipe afin de convenir d'une nouvelle expédition ou d'une autre solution applicable.

7. BESOIN D'AIDE ?

Une question concernant votre commande ou sa livraison ?

Notre équipe est à votre disposition à l'adresse :

contact@lashlabcosmetics.com

Pensez à préciser votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.

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